Возврат и обмен выполняются в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Ниже — практический порядок: что и в какие сроки можно вернуть, какие документы нужны и что делать при браке.
Если товар исправен, но не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Условия:
Важное исключение. Законодательством утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Часть отопительного и водонагревательного оборудования, а также товары, отпускаемые на метраж (трубы, теплоизоляция, кабель), в него попадают. Если вы не уверены, относится ли к перечню конкретная позиция, — спросите менеджера до оформления заказа, мы ответим прямо.
Если обнаружен заводской дефект, напишите или позвоните нам, приложив фотографии и описание проблемы. Дальше возможны варианты: ремонт по гарантии производителя, замена на такой же товар, замена на другой с перерасчётом цены или возврат денег. Какой из них применим, зависит от характера дефекта и условий бренда — это определяется по результатам проверки качества.
Оборудование, которое устанавливается специалистами (газовые и электрические котлы, водонагреватели), проверяется с учётом того, кто выполнял монтаж: повреждение из-за неправильного подключения дефектом изготовителя не является.
Для организаций и индивидуальных предпринимателей действуют условия договора поставки, а не нормы о защите прав потребителей. Порядок возврата в этом случае согласуется отдельно — обратитесь к вашему менеджеру.